Una periodista inglesa se infiltra en Barclays y revela graves abusos

Una periodista de la cadena británica BBC se infiltró durante medio año en la plantilla del Barclays, tercer banco del Reino Unido, y reveló "graves" conductas y abusos en su servicio telefónico de atención al cliente y en sucursales. En un programa emitido este miércoles con imágenes grabadas con cámara oculta, la periodista Amanda Egbujo, que trabajó en el servicio telefónico de atención al cliente y en una sucursal, explicó cómo los empleados se ven obligados a "mentir y estafar" a los clientes para vender los productos bancarios y alcanzar sus objetivos.

Fuentes de Barclays aseguraron que la entidad se toma muy en serio las denuncias del programa y que no aprueba este tipo de comportamientos. Además, admitió que se tomarán medidas de inmediato contra los trabajadores que salen en los vídeos, entre ellos un instructor que confiesa hacerse el tonto cuando los clientes se quejan de las abusivas comisiones y que anima a los empleados a que no digan "toda la verdad".

El programa de la BBC, titulado Whistleblower y que se dedica a denunciar prácticas ilegales o corruptelas, trabajó el caso después de recibir un chivatazo de una ex empleada del banco, que declaró sentirse disgustada por lo que le habían pedido cuando trabajaba en el servicio de atención al cliente. Durante el tiempo que la periodista trabajó para Barclays, grabó con cámara oculta cómo los empleados "mentían" para vender productos, además de inducir a errores.

Uno de los responsables de una sucursal admite en un vídeo que el coste para el banco por tener una cuenta en números rojos no supera los tres euros, y sin embargo, el banco cobra 45 euros por cada transacción realizada en esa situación.