Los usuarios españoles, los más descontentos con su proveedor

El precio no es, en todo caso, el único factor que decide el ritmo de adopción de la banda ancha. La propia firma Forrester publicó en febrero pasado una encuesta realizada a internautas de España, Francia, Italia, Reino Unido y Alemania sobre lo que opinaban del servicio de acceso a Internet que recibían. En ese estudio se revela que los usuarios españoles son los más descontentos con su proveedor, en general, y con la velocidad de conexión que se les ofrece, en particular.

Los usuarios españoles son también los que están más dispuestos a cambiar de compañía, según ese mismo estudio de Forrester. En febrero pasado, de hecho, el Gobierno anunció una serie de medidas legislativas destinadas a mejorar el servicio al cliente en el negocio del ADSL, que es uno de los que más quejas genera. El 51% de las reclamaciones recibidas en 2005 en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, se refieren al ADSL.

El Ejecutivo quiere que las empresas compensen a sus usuarios cuando haya interrupciones en el servicio, y que publiquen el número de reclamaciones que reciben.

Mientras tanto, con el objetivo de introducir más competencia en el mercado, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) decidió la semana pasada mantener las tarifas mayoristas reguladas que cobra Telefónica a sus rivales por utilizar su red, la llamada Oferta del Bucle de Abonado, por persistir "problemas de competencia potenciales".