Martes, 1/12/2009, 06:31 h
TecnologíaEFE - Madrid - 17/02/2009
El 85% de las reclamaciones que se presentaron en 2008 ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se resolvió a favor del usuario y sólo el 15% a favor del operador, según ha informado hoy el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
En 2008, la Oficina recibió 24.679 reclamaciones en 2008, un 24% más que en 2007; resolvió 24.037, un 24,9% más que en el año anterior; y contestó 234.780 consultas de los ciudadanos, un 62% más. De todas ellas, el 15% se recibió por vía electrónica.
Por servicios, se incrementaron las consultas sobre paquetes de voz y datos, que pasaron del 11% en 2007 al 22% en 2008, mientras que las relativas al acceso a Internet cayeron del 30% al 16%.
Por otra parte, bajaron las consultas y reclamaciones sobre procesos de altas y bajas y las reclamaciones relativas al retraso en la instalación de la línea telefónica fija.
En 2006 este apartado supuso el 21% de todas las referidas a telefonía fija, porcentaje que se redujo al 16% en 2007 y al 11% en 2008.
Por el contrario, Industria destaca que se mantiene la tendencia al alza de las reclamaciones y consultas sobre facturación.
En cuanto a reclamaciones por averías e interrupciones del servicio, en 2008 hubo una disminución de las producidas en los servicios de telefonía fija y móvil y, por el contrario, un incremento en las de acceso a Internet y paquetes de voz y datos.
En telefonía móvil, descienden las reclamaciones por averías, así como las relativas a los problemas de cobertura o mensajes SMS Premium.
Por operadores, tanto en telefonía fija como en paquetes de voz y atención al cliente, Ya.com tiene el mayor nivel de reclamaciones, mientras que en telefonía móvil es Yoigo.
Por el contrario, Telefónica se sitúa en último lugar en reclamaciones de telefonía fija y paquetes de voz y datos, mientras que Vodafone ocupa la última posición en reclamaciones en telefonía móvil y quejas sobre servicios de atención al cliente.
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7
Bob
- 18-02-2009 - 15:19:53h
¿Y a quién le reclamamos las tarifas tan altas de internet? ¿Cómo ser competitivos frente a otros países con estos precios de usura? ¿Cómo se puede aumentar el comercio electrónico y el desarrollo de nuevos servicios con precios que sólo benefician a telefónica, en detrimento de la población? Creo que como casi siempre, los ciudadanos estamos solos, muy solos.
6
Marc
- 18-02-2009 - 11:44:32h
Particularmente a mi no me sirvió de nada, durante seis meses y a raíz de la instalación del ADSL por parte de la compañía ONO, siendo esta misma mi operador, me cortaron la linea y ni se disculparon, la denuncia ante el ministerio de telecomunicaciones no sirvió de nada, pues me dicen que no tienen poder coercitivo, total ajo y resina. Los poderes públicos están siempre a favor de las grandes empresas, estas son el dorado retiro de los políticos. Salud.
5
Moeche
- 18-02-2009 - 09:46:39h
Con las telecomunicaciones los usuarios estamos tan indefensos que no tiene siquiera sentido hablar de número de reclamaciones positivas etc. Pero si en la práctica, la situación real es que la legislación (y a veces la falta de ésta) lleva a situaciones de total y absoluto abuso por parte de las compañías! Los usuarios estamos totalmente indefensos porque pueden hacer con nosotros lo que quieran. Contratos que no se cumplen ni de cerca y ante eso no hay nada que hacer. Reclamaciones imposibles de realizar y abuso total de las compañías.
4
ANA
- 18-02-2009 - 07:33:54h
Reclamar no sirve de nada, yo he reclamado varias cosas estos ultimos años. reclame la devolucion de 120 euros a un 905 que no había erealizado a Vodafone, nada. Reclamé al seguro del Hogar del BBVA el abono del importe del robo de unas cajas del coche en el garaje de mi casa, nada. Reclamé la devolución de un viaje de Viajes Barcelo, nos mandaron a un hotel inmundo. Nada. Mi marido se puso enfermo, el seguro le engañó, le hizo firmar, total perdio el seguro de vida con la indemnización correspondiente que le correspondía ya que se te tuvo que jubilar, nada así se quedó Seguros La Estrella muy majos ellos. NADA LAS RECLAMACIONES NO SIRVEN DE NADA EN ESTE PAIS SOLO QUE TE MAREEN DE UN SITIO A OTRO Y DE UN ESCRITO A OTRO. Los que piensen que si sirven que vengan y me lo demuestren.
3
Monsolís
- 18-02-2009 - 06:25:24h
Por propia experiencia, repetida, puedo decir que la Junta Regional de Arbitraje de Madrid no atiende a los usuarios perjudicados, para ello se busca la fórmula de "pretensiones parcialmente atendidas", que en la práctica es quedarse como estás, o sea, en nada. Vamos, que es una pérdida de tiempo absoluta acudir a este órgano que está de parte de las grandes compañías de telefonía.
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