Tele2 y Jazztel, refugio de escarmentados

En España existen 8,15 millones de conexiones de banda ancha, según el último recuento del mes de enero, o lo que es lo mismo un 18% de la población tiene acceso rápido a Internet. Los datos constatan que hay un nicho de mercado nada despreciable: clientes que no están contentos con su operador y deciden probar fortuna con otra compañía. Son los clientes escarmentados, desertores por sus malas experiencias o simplemente quieren probar fortuna con otro suministrador de Internet. La CMT cuenta con estos datos, pero no los hace públicos. Sin embargo, hoy la edición del diario económico Cinco Días publica el informe al que ha tenido acceso. Dicho informe refleja que Tele2 y Jazztel son las compañías que más clientes ajenos han captado entre sus filas.

Según estos datos, Tele2 sedujo a más de 120.000 clientes abonados con líneas de teléfono de otras compañías. Otra de las operadoras que ha conseguido reclutar clientes a costa de sus rivales ha sido Jazztel que ha seducido a 60.000 clientes.

Frente a los triunfadores, los que menos seducen son Orange y Telefónica que abordan la fuga de clientes desde distintas perspectiva. Orange no consigue atraer clientela, incluso hay meses que presenta un balance negativo; el número de bajas es superior al de captaciones.

Mientras Telefónica vive otra batalla. Es la compañía que más clientes pierde, unos 30.000 usuarios al mes, un golpe que no es tan duro debido a que es el histórico dueño de todos los números.