La factura de las 1.256 llamadas que nunca se realizaron

Hay días en los que es mejor no abrir el buzón, sobre todo cuando son facturas que pertenecen a servicios que nunca se utilizaron. Es lo que debió pensar José M.B., un sevillano de 90 años al que Telefónica facturó 1.100,27 euros por 1.256 llamadas que nunca llegó a realizar.

Pese a las reclamaciones presentadas por José, donde insistía en que no había efectuado las llamadas, Telefónica le envió una carta, firmada por su jefe del Servicio al Cliente, en la que le reclamaba el pago de la factura emitida en septiembre de este año: "Hemos analizado su caso con detalle. Hemos revisado el proceso en su totalidad. Se han realizado pruebas de funcionamiento de su línea, así como de nuestros equipos. No hemos detectado ninguna incidencia en los sistemas de facturación ni anomalías que pudieran haber afectado al servicio. En consecuencia, sentimos comunicarle que el importe es correcto".

El operador no dio importancia a que la facturación habitual del usuario no alcanzaba ni la décima parte de lo que aparecía en su última factura y que éste argumentaba que buena parte de las llamadas que intentaba cobrarle estaban fechadas durante unos días que había pasado en la playa. A su vez en la factura aparecían números que nunca habían sido marcados en anteriores facturas y que había llamadas que supuestamente contaban con un intervalo de cuatro segundos entre ellas.

Telefónica reconoce la incidencia

José buscó asesoramiento legal en FACUA-Consumidores en Acción a quien explicó que incluso recibió la visita de un operario de Telefónica que le aseguró que alguien utilizó su línea desde la calle, aprovechando unas obras que se estaban realizando cerca de su casa y que habían permitido el acceso a una caja de conexión de la compañía.

El equipo jurídico de la asociación de consumidores planteó una reclamación a Telefónica exigiendo la anulación de la facturación irregular. Finalmente la petición de José fue atendida y Telefónica le notificó la devolución del importe mediante una carta: "Hemos analizado su caso en detalle y hemos observado una incidencia en nuestros procesos. Por este motivo vamos a reintegrarle, mediante transferencia bancaria a su cuenta, la cantidad de 948,51 euros, más el IVA correspondiente. Le ruego que disculpe las molestias ocasionadas, informándole de que hemos tomado las medidas necesarias para evitar estas incidencias".