La mitad de los productos devueltos se rechazan por ser demasiado complejos

Las quejas y devoluciones de productos tienen su origen en la mayoría de los casos en un mal diseño, un problema al que las compañías no suelen prestar mucha atención, según la tesis de Elke den Ouden, de la Universidad Técnica de Eindoven, en el sur de Holanda. Según sus estimaciones, tras más de la mitad de las devoluciones está un funcionamiento complicado de los aparatos.

Una ola de versátiles aparatos electrónicos han inundado el mercado en los últimos años, desde reproductores de MP3 y sistemas de cine en casa hasta centros de entretenimiento digital o sistemas de audio sin cables, pero los consumidores continúan encontrando difícil instalarlos y usarlos.

Den Ouden señala que antes de darse por vencidos los consumidores estadounidenses batallan durante 20 minutos para hacer que funcione un aparato.

Como parte de su investigación la científica envió aparatos nuevos a un grupo de directivos de la compañía de productos electrónicos Philips, pidiéndoles que los usaran durante el fin de semana. Los directivos los devolvieron frustrados debido a que no podían hacer funcionar los dispositivos correctamente.

La mayoría de los problemas de los productos encontraron su origen en la primera fase del proceso de diseño: la definición del producto, según Den Ouden.