Ni por correo ni por teléfono

Elegir, comprar y pagar, una actividad que realizamos decenas de veces al mes. El 27 de abril Jaume lo hizo, pero no en una tienda física, sino en una virtual. Compró un videojuego en la tienda de Terra. Sin embargo, a Jaume le surgieron dudas. "La compra aparecía dos veces en mi cuenta de comprador, una como cobrada y otra como pendiente de cobro. Envié un correo a la dirección que aparece en la página. No me contestaron. Al día siguiente envié otro con el mismo resultado. Diez días y ocho correos después, ninguna respuesta". Este internauta lamenta que en la página de Terra no aparece ningún teléfono. "Cuando se consigue un teléfono de contacto, éste remite al 1004 de Telefónica, donde los operadores dicen que ellos no atienden consultas de compras en Terra", añade. "No contestan ni por correo ni por teléfono", denuncia. El departamento de comunicación de Teléfonica hace sus cálculos: "A 7 de mayo Terra considera que el producto solicitado todavía está dentro de los 10 días laborables de entrega. Además, Terra asegura que si el cliente pone algún reparo o ya no le interesa, puede anular el pedido y se le devolverá el dinero". La compañía afirma que se ha producido algún problema en la recepción de los correos en el ordenador del cliente porque le han respondido en varias ocasiones. "En ninguno de sus mails nos ha pedido ningún teléfono. Si en algún momento nos lo hubiese solicitado se lo habríamos enviado, como hemos hecho en otras ocasiones". Al final se restableció la comunicación y el cliente resolvió sus dudas.