Las quejas sobre Internet y telefonía crecen un 30%

Las comunicaciones electrónicas (Internet y telefonía) ocupan el primer lugar en las quejas de los usuarios, según el Instituto Nacional de Consumo, con un aumento del 30% en 2007. Es la primera vez que este sector destrona al que tradicionalmente ha suscitado más consultas y reclamaciones, la vivienda. El año pasado se presentaron 1,1 millones de consultas y reclamaciones, un 8,8% más que el año anterior. De ellas, el 17,45% correspondieron a comunicaciones electrónicas, el 14,42% a vivienda, y el 12,58% a servicios financieros.

De las quejas, el 79,15% se ha quedado en consulta sin reclamación posterior, "lo que viene a confirmar la tónica detectada en los últimos años de que no existe una relación directa entre las peticiones de información y las reclamaciones efectivamente planteadas", indica Consumo.