El iPhone más famoso de España nunca fue devuelto a sus dueños. DHL, la empresa encargada de hacer la entrega, reconoce que el mensajero que lo recogió devolvió un albarán de entrega sin firmar? y nos recuerda que es mejor hacer un seguro antes de usar sus servicios. ¿Se acuerdan del iPhone que trajo a España el departamento de innovación del BBVA? Tuvieron la generosidad de prestárnoslo. Nosotros lo tomamos como un reto para la reflexión y a su vez le dimos aire: se lo prestamos a Rosa que hizo un fantástico review en su blog y en su calidad de periodista lo llevó a la redacción de su periódico. Así fue como ElPais.com lo sacó a la calle convirtiéndolo en el iPhone más famoso de la Internet en español. Bueno, pues llegó el momento de devolverlo y llamamos a DHL, que envió a un mensajero con él a la sede central del banco -luego descubrimos que se llamaba Jorge López y que hizo la recogida en el vehículo 74 de la compañía. Era el 4 de septiembre y la idea es que llegara como muy tarde el día 5 a sus dueños. Pero el iPhone nunca llegó a las oficinas del BBVA. Como es lógico ahí comenzó un via Crucis de teléfonos de atención, visitas a la central de distribución de Getafe, promesas de llamadas e investigación que nunca se veían cumpidas y finalmente consultas a abogados y los correspondientes burofaxes, hasta acabar recalando en el director de operaciones de la compañía alemana en España, Miguel Angel de la Cruz, que nos ofrece, antes de que presentemos las correspondientes denuncias penales, no sólo la información sobre quién es el mensajero que recibió y no entregó el iPhone, sino lo que realmente necesitábamos para documentar legalmente la situación: un fax con el albarán sin firmar que el mensajero llevó de vuelta a DHL tras asegurar haber entregado la mercancía. Promete además que llamará tras hablar con el mensajero y conminarle a encontrar el valioso aparatito? Pero ya saben, estas empresas son galanes de una noche: a la hora de la verdad lo que manda es un fax donde simplemente constata que "a fecha de hoy seguimos en espera de localizar la mercancía que corresponde a este número de expedición, lo que les comunicamos a efectos de informar a su compañía de seguros" ¿¿Compañía de seguros?? Sí, como lo oyen. Así funciona DHL: si les confías algo de valor a uno de sus mensajeros y este no lo entrega en destino todo lo que hacen por ti es símplemente recordarte que antes de usar sus servicios más te vale contratar un seguro. Y por supuesto, no te llamarán, así te lo prometan, para dar la cara y explicarse. Al parecer, un fax sobra y basta para mostrar el respeto que sienten por sus clientes.